VIP-клиенты, роскошные приёмы и только премиум сервис… Компания STELITT, основанная в 2000-ом году в Париже, словно ось, вокруг которой вращается весь светский мир Лазурного побережья.  Организация обслуживает клиентов консьерж-агенств Quintessentially, Prime Concept, Insignia, Anonymous во время их визитов во Францию и Монако, готовит мероприятия для таких брендов как Chopard, De Grisogono, Bentley, Rolls Roys. Учредитель STELITT Olga Do Nikitina рассказала  WS,  почему меняются требования самых искушённых персон светского общества, что сегодня в топе их предпочтений: изучение этикета или всё-таки шумная вечеринка на яхте, и почему мировой консьерж-сервис меняет тенденции своей работы.img17

«Ярмарка миллионеров» (Millionaire Fair), бриллиантовый Vertu и платиновые карты консьерж-сервисов в карманах – отпечатки роскошной жизни 2000-х утратили свою ценность, едва мир переступил границу миллениума.  Наша компания  выходила на российский рынок как раз в те времена, когда клиент хотел и мог себе позволить абсолютно всё, но ещё не достаточно уверенно пользовался интернет технологиями и плохо говорил на английском. Это было до кризиса 2008-го года.

Всемирный рынок торговой недвижимости MIPIM в Каннах в то время представлял собой не просто инвестиционную выставку, а настоящую ярмарку тщеславия. Мы находили стометровые яхты для ведущих российских девелоперов, чтобы организовать там однодневные вечеринки с цирком Du Soleil, дефиле Chopard и получасовым салютом над открытом морем. Стоянок для такого количества яхт в Каннах тогда просто не хватало!

В то же время из московского светского общества мы привезли и первых известных клиентов на их первый Каннский фестиваль.

Когда зайдете на красную дорожку, не бегите, идите медленно, наш фотограф будет стоять справа и покажет Вам жест, чтобы Вы его заметили. 

В итоге мы получили первые смешные фото с испуганными лицами клиентов, пробегающих мимо фотографа…

Где сдают в аренду смокинг в Каннах? А вечернее платье? – сыпались заказы.

— Они действительно приехали в Канны без смокинга и платья? – думала я.

Или:

— Мы опаздываем на «красную дорожку», стоим в пробке из Монако, предупредите полицию, чтобы нас пропустили, заплатите кому нужно!

Последний запрос мы отказались выполнять, предложив клиентам билеты на другой сеанс.

— Нам нужен Мерседес последней модели, который вышел только месяц назад, а этот не годится: у него старые зеркала… 

— Отправьте сегодня самолет за моим платьем, которое я забыла в Москве, мне не в чем идти на Amfar, пусть заодно привезут мою собаку, она там без меня сходит с ума!

— Вы остались довольны ужином? – интересуюсь я у гостя после ивента.

— Мой брат сидел по соседству с Мадонной, он был под впечатлением и ронял вилку, не смог ничего съесть.

— Наш клиент – инвестор Газпрома, ему нужно предложить лучшее место на дефиле!

К нам уже едет семья директора компании Лукойл. Что же выбрать? Газ или нефть? – в шутку подумала я про себя.

— Что у девушек в пакетах? Они принесли свадебные подарки с собой? – спрашиваю  коллегу перед очередным мероприятием.

— Нет, Оля, это «сменка».

— «Сменка»?

— В России в ноябре уже снег – привычка…

Это воспоминания самых первых, организованных нами мероприятий. К следующим фестивалям клиенты уже были готовы: знали, в чём появиться в обществе, где взять автомобиль и какой ракурс выбрать для фотосессии на красной ковровой дорожке.

С наступлением кризиса немалая часть клиентов консьерж-сервисов перестала выезжать за границу, уменьшила свои запросы и стала довольствоваться роскошью, которую уже имела. Больше не удивляет то, чем восхищались 10 лет назад. Но некоторые услуги докризисного периода шика, к слову, всё ещё актуальны. Например, не так давно наша компания получила запрос на редкую сумку Louis Vuitton определённого цвета из страусиной кожи. Мы смогли доставить ее из Ниццы в Куршевель за 1 день.

Ольга, спасибо за пригласительный на модный показ Elie Saab, я прямо сейчас собираюсь купить его платье и прийти в нём сегодня вечером на бал Водяновой, – это было примерно пять лет назад. Сегодня слова именно этого клиента приобретают другую окраску: «Весь этот блеск мало меня интересует: у нас у всех есть в сейфах бриллианты по 20 карат, но это сейчас уже не в моде.  Мы переросли…»

За несколько лет клиенты освоились в Европе, приобрели IРhone, начали пользоваться услугами Uber, который всегда под рукой, выучили английский, а некоторые даже отказались от шуб. Количество консьерж-сервисов на рынке увеличилось. Появились и предоставляющие некачественные услуги компании – клиенты разочаровались. Время экзотических заказов закончилось, и наступила эра разумного потребителя.

Что же теперь делать консьерж-агентствам?

Конечно, заказы пригласительных на такие мероприятия, как Каннский фестиваль, Гран-при Монако, Неделя моды в Париже, будут всегда. Но мы определяем своей главной целью разработку новых необычных программ для клиентов. Недавно STELITT организовала специальное щоппинг-мероприятие – так называемый  «День открытых дверей» в бутиках Монако. Каждый бутик встречал гостей шампанским, анимацией, дарил подарки и развлекал.

Во время Гран-при Монако в мае 2017-го года мы организовали для клиентов SPA и криокомнату, где можно было расслабиться и отдохнуть.

С 2017 года наша компания начала сотрудничать с Alibaba Group, а точнее с туристическим представительством Alitrip, среди клиентов которого более 10-ти миллионов в категории премиум-класс, и 100 тысяч из них – супер премиум. STELITT обслуживает клиентов сервиса Alitrip во Франции.

Нужен ли им консьерж?

Как таковой нет. Мы общаемся  при помощи мобильных приложений: автоматически предоставляем им информацию о том, где можно выгодно купить предметы роскоши, билеты на мероприятия и куда сходить вечером. Приложение заменяет консьержа. В отличие от Азии клиенты из восточной Европы пока всё ещё предпочитают пользоваться услугами через персонального ассистента.

Что интересует новых клиентов?

В особенности, эксклюзивный опыт во время поездки: не только дегустация шампанского, но и визит на его производство, не просто покупка в магазине, но и одновременно участие в мероприятии. Сюда же входят образовательные программы: этикет, история моды, история искусств во время развлекательных поездок на недели моды и т д.  Коллекционирование предметов роскоши, в том числе новых брендов, которых еще ни у кого нет… Наша компания следит за новинками перспективных марок, такими как сумки Moreau Paris, часы De Tournemir,  косметика Suvius, чтобы удовлетворять запросы самых искушённых клиентов. STELITT умело, быстро и органично трансформируется под современного потребителя, который по-прежнему предпочитает исключительно услуги класса «люкс», и предлагает такой же совершенный, но уже с приставкой «ультра» новый сервис.

VIP-clients, luxury receptions and premium service only… Established in 2000 in Paris, STELITT Company is like a spinning axis around the entire genteel society of the Cote d’Azur. The organization serves clients of concierge agencies Quintessentially, Prime Concept, Insignia, Anonymous during their visits to France and Monaco and gets events ready for such brands as Chopard, De Grisogono, Bentley, and Rolls Roys. Olga Do Nikitina, the founder of STELITT, shares with WS why the requirements of the most savvy individuals of high society change and what tops their preferences today: the study of etiquette or still a noisy party on a yacht, and why the world concierge service changes its work trends.

 “Millionaire Fair”, diamond Vertu and platinum cards of concierge services in pockets are well-known marks of luxurious life of the 2000s which lost their value as soon as the world crossed the millennium boundary. Our company entered the Russian market right at the time when the client desired and could afford absolutely everything, but was not yet confident enough to use Internet technologies and speak perfect English. This would happen before the crisis of 2008.

At that time the world market of commercial real estate MIPIM in Cannes was not just an investment exhibition, but a real vanity fair. Back then we would see 100-meter yachts for leading Russian developers to organize one-day parties with the du Soleil circus, the Chopard fashion show and half-hour fireworks in the open sea. It was rather complicated to park such a large number of yachts in Cannes!

At the same time, the first known customers to their first Cannes festival out of Moscow VIP society were brought to Cannes.

When you tread the red carpet, do not run, walk slowly and our photographer will stand on the right and show you a gesture so that you will notice it.

As a result, what we got was first funny photos with frightened faces of customers running past the photographer ….

— Where can I rent a tuxedo in Cannes? And an evening dress? — orders were running along.

— Did they really come to Cannes without a tuxedo and a dress? —  I thought.

Or:

— We are being late for the red carpet, stranded somewhere due to congestion from Monaco. Please warn the police to let us in, pay to anyone!

We refused to fulfil the last request, offering customers tickets to another session.

-We request a Mercedes of the latest model, which came out only a month ago, but this one does not suit us with its old mirrors….

-Send over today an aircraft to deliver my dress, which I forgot in Moscow. I have nothing to wear to Amfar. May they also bring my dog ​​along, as she is going crazy without me there!

-Are you satisfied with the dinner? – I ask a guest after the event.

-My brother was sitting next to Madonna.  He was so moved and dropped his fork, could not eat anything.

— Our client is an investor of Gazprom, so you shall offer the best place at the defile! -The family of the director of Lukoil company is already on their way. Would I rather choose gas or oil? — I laughed at myself.

— What are the girls carrying in packages? Did they bring wedding presents with them? — I ask my colleague before a next event. — No, Olya, this is “clothes to change”.

— “Clothes to change”?

— They are used to it, since it snows in Russia in November…

These were my memories of the very first organized events. For the following festivals customers were already prepared, as they knew what to wear and how to look like in the public eye, where to get a car and what angle to choose for a photo shoot on the red carpet.

With the inception of the crisis, a large part of clients of concierge services ceased to travel abroad, reduced their requests and enjoyed the luxury that they already had. It’s no longer surprising what they admired 10 years ago. But some services of pre-crisis period of chic, by the way, are still common. For example, not so long ago our company received a request for a rare Louis Vuitton bag of a certain color from ostrich leather. We were able to deliver it from Nice to Courchevel within 1 day.

Olga, thank you for the invitation to the Elie Saab fashion show. I’m just going to buy his dress and wear it tonight at the ball by Vodyanova” – we could hear it about five years ago. Today the words of this particular client acquire a different color and pattern: «All this glitz is of little interest to me. Each of us has 20-carat diamonds in our safes, but this is dated. We have outgrown it…»

Over a few years customers have got used to settling in Europe, bought Iphones, started using the services of Uber, which is always handy, learned English, and some even refused to wear fur coats. The number of concierge services on the market has increased, whereas there were also companies providing substandard services — customers were disappointed. The time of exotic orders is gone, and the era of a reasonable consumer has come in.

What do concierge agencies do today?

Of course, there will always be orders for invitations to events such as the Cannes Festival, the Grand Prix of Monaco, the Paris Fashion Week. These days we face the main goal of developing new unusual programs for customers. Recently STELITT organized a special shopping event — the so-called “Open Day” in boutiques in Monaco, where each boutique would welcome guests and treat them with champagne, animation, gifts and entertainment.

During the Monaco Grand Prix in May 2017 we set up a SPA and a cryo-room for our clients, where they could relax and unwind.

Since 2017, our company has been cooperating with Alibaba Group, or, to be exact, with the tourist agency Alitrip with their customers of more than 10 million in premium class, and 100,000 in super premium. STELITT serves customers of Alitrip in France.

Do they need a concierge?

Not exactly to a big extent. We communicate with mobile applications and automatically provide them with information about where they can profitably buy luxury goods, tickets for events and where to go in the evening. The app replaces the concierge. Unlike Asia, customers from Eastern Europe still prefer to use services through an individual assistant.

What interests new customers?

Especially, an exclusive experience during the trip by not only tasting champagne, but also visiting the whereabouts of its production, not just buying in the store, but also simultaneously participating in the event. It also includes educational programs such as etiquette, history of fashion, art history during entertaining trips to fashion week, etc. Collecting of luxury goods, including new brands at their first disposal … Our company follows trends of promising brands such as Moreau Paris handbags, De Tournemir watch, Suvius cosmetics to meet the needs of the most sophisticated customers. STELITT skillfully, quickly and coherently adjusts to a contemporary consumer, who still prefers exclusive luxury services, and offers perfect, “ultra” new service.business_-_stelitt-001business_-_stelitt-002business_-_stelitt-003